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政务接待常识-重宾接待基本流程
收录时间:2022-11-25 22:58:20  浏览:0
政务接待常识重宾接待基本流程重宾接待基本流程 重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。(一) 重宾抵达前的准备工作,受领任务/参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。2,布置任务/召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求/确定***住地/明确任务,责任到人/加强保密。3,设立重宾接待值班室/熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。4,派员打前站/掌握出发时间、集中地点和车辆/掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备/确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。5,制定接待方案/明确下塌宾馆楼栋及用房/明确***考察内容、地点、时间、路线及行程/安排宴请和平时就餐/明确警卫级别/呈报接待方案。6,资料打印/包括***作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印/制作行李牌。7,准备客房/检修房间设施/***上用品更新/房内水、电、冷、暖设备的有效控制/去除房间异味/保证电话线畅通,并根据要求设置好***房间电话/电***道按序调试好/***房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝/准备好汇报会会场。8,准备就餐场地/检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等)/就餐人数、方式、标准、时间/搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅/各种物资保证齐全、及时供应。9,环境布置/修理花草/布置室外花坛/清洗、检修喷泉、路灯/保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范/检查消防设施是否齐全。10,了解***生活习惯/掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等)/调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。11,制定菜谱/因人而异,少而精,风味浓,注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。12,接站衔接/了解出发及抵达时间、位置/安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书/提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。13,检查落实/由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。14,发放参与重宾接待人员工作牌。(二)***抵达之后的服务工作1,迎接***/准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化/安排迎接领导和相关部门,确定***时间、地点、乘车安排、出发时间/通知使用贵宾室/派专人提前去***或车站办理相关手续/发放日程安排手册/安排列队候迎。2,清理行李/清理件数/防损防碎/安排行李整理到位。3,随行陪同/负责接待的有关联络、协调工作/协助作好突发事件的现场处理。4,安排宴请/掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导/接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对/掌握上菜节奏/接待人员主动引导客人入席、离席。5,文娱活动安排/根据***喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。6,机组人员、公务车乘务员的接待安排/确定专人专车接待/食宿、参观活动单独进行。7,落实机票、车票/主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜/按客人身份区分办理票务种类。8,行李托运/指定专人负责,确定统一集中时间、地点/提前做好整理挂牌和安检工作。9,送站衔接/与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。10,欢送***/送行车辆提前15分钟到达指定位置/通知宾馆所有参加接待***在住地列队等候欢送。(三)***离去之后的有关工作1,清理房间/客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人/检查房间设施并及时维修。2,对单结帐/客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费/每批任务完成后,及时统计发生的各种费用/派专人汇总,报主管领导审核认可/按规定标准结帐。3,总结讲评/每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料/表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
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